enterprise solutions

Společnost Ictlogic, s.r.o. zajišťuje podporu ICT přímo od dodavatelů zařízení a software. Tím je zaručena ta nejvyšší kvalita a odbornost.

Přihlášení do Trouble Ticket systému

Emergency kontakt (po přihlášení)

Jako VMware Enterprise Solution Provider má Ictlogic kromě přístupu k nejnovějším technologiím společnosti VMware i možnosti obnovy podpory a předplatného kontraktů, platných či ukončených, za ceny garantované přímo od VMware.

Další možností je rozšíření/upgrade podpory na vyšší úroveň, např. z Basic Support na Production Support a samozřejmě v případě potřeby i opačně.

VMware disponuje šesti centry podpory po celém světě s dostupností 24x7x365, kde pracuje přes 600 zaměstnanců řešící problémy zákazníků.

Kompletní informace o podmínkách podpory naleznete na internetových stránkách společnosti VMware.

Mission Critical

• Nejvyšší úroveň proaktivní podpory dostupné od VMware
• Tato úroveň podpory je rozšířením Production Support
• Analýza reportů a trendů
• Čtrvtletní přehodnocení a návazná doporučení
• Přidělení Account Managera
• Onsite podpora
• Podpora při upgradu/migracích
• Nejrychlejší reakční doby
• Více o Mission Critical

Business Critical

• Tato úroveň podpory již není u VMware dostupná
• Stále je možné obnovit existující kontrakt
• Zahrnuje reaktivní a proaktivní podporu služeb
• Možnost definice až šesti administrátorů pro podporu
• Více o Business Critical

Production

• Pro produkční a kritické testovací prostředí vyžadující rychlý technický zásah pro incidenty vysoké priority
• Globální 24x7 podpora
• Nelimitovaný počet požadavků na podporu
• Vzdálená podpora
• Online přístup k dokumentaci a technickým zdrojům, znalostní databázi a diskusním fórům
• Přístup k updatům/upgradům produktů
• Rychlejší reakční doba než u Basic Support
• Více o Production

Basic

• Pro testovací a vývojová prostředí nevyžadující rychlý technický zásah
• Tato úroveň by se neměla dle VMware využívat pro produkční systémy
• Globální 12x5 podpora
• Nelimitovaný počet požadavků na podporu
• Vzdálená podpora
• Online přístup k dokumentaci a technickým zdrojům, znalostní databázi a diskusním fórům
• Přístup k updatům/upgradům produktů
• Více o Basic

Obnova podpory a předplatného umožňuje využívat následujících možností:

• Přístup k technické podpoře VMware, která poskytuje pomoc a řešení problémů při instalaci, provozu, chybách a analýze reportů
• Přístup k dalším verzím, patchům a relevantní dokumentaci